白珍听别的同事说，刘蕾之前在龙岗的一个客户，是个90后的海归。家里的条件比较好。当时留学回来，刚刚工作不久，家里就通过相亲，让她认识了一个男生。她们很快就结婚了。

    两家都是潮汕的，父母都很认可他们的婚姻。可是由于闪婚，婚后两人出现了很多问题。女生在婚后，丈夫给她投保了一份50万保额的重疾险。受益人指定丈夫。

    这份保单每年交费2万多。可是疫情后，客户丈夫的生意出现了亏损。他交不起保单了。当时到了续保时间，业务员已经发过他续保的提醒，还多次打电话给他。但是这个客户并没有在意。还想等等，打算在宽限期内交费。

    没想到，意外无处不在。这个女生在从潮汕回深圳的高速上突发了交通事故，被紧急送进医院救治。她经过救治后发现颅脑损伤，导致生命危在旦夕。

    当时理赔过程中存在争议，她的保单还在宽限期内，没有按时续保。而且本次的案件对方车险已经赔偿了这个女生的丈夫。她在治疗后还是由于伤重身亡。公司最后人性化关怀，还是表示会按这份重疾险保单里的寿险保额50万给她理赔。

    但是客户的丈夫不服，要求其中的意外险、重疾险也要给理赔。刘蕾也看了这个客户的医疗资料和保单条款。造成客户身故的原因是因伤导致多器官衰竭。但是这个近因是意外受伤，而直接的死亡原因就比较复杂，不是意外直接导致的死亡。双方扯皮在死因上。如果按照意外险的条款，她丈夫认为还可以多100万。这个多器官衰竭，她丈夫认为属于重疾责任。

    接着，这个丈夫就每隔几天都在投诉刘蕾，认为她没有跟进理赔事宜，也没有催促他们续保。但是刘蕾保留了当时催交保费的微信记录，他们通电话是语音电话，也没有录音。尽管刘蕾可能并没有失职，可是这个客户三天两头都在投诉她，甚至还投诉到银保监。

    一般对于这种高频次投诉业务员的情况，公司过往都是一刀切。就是会处分业务员，这就导致了刘蕾被处分。虽然这个事情最后经过法务部和公关部处理，也弄好了。

    刘蕾其实也挺冤枉的，成为了背锅侠。这个案件让她这样的绩优业务员一下子就很受打击。她也从高级行销总监被强制降级为业务员。

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