十六知道他们有宿舍在公寓里，问：“你们有什么感受？”

    但是到目前为止，员工里没有人觉得有什么不对。

    第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

    “需要时间。”新新店长从电脑屏幕上把视线移向十六。

    她缓慢但有力地说：“我刚刚接手；

    开始把一些有问题的旧客户清理出去；

    从新进来的客户开始整顿秩序。”

    十六眼睛一亮：“我理解，这是一个过程，需要时间。”。

    新新店长说：“那家人是我决定不再续约了。

    他们太吵了，上下楼梯都是跑着上下。”

    说的是十六楼上左手邻居。

    十六喜道：“是吧？你看到了！”

    十六且喜且忧。

    新新店长有炫耀权力的嫌疑。

    十六心里闪过一个念头，会不会将来也跟我不续约？觉得我太麻烦。

    十六觉得新新店长做的有魄力。

    十六继续：“我还以为你们现在做不到，因为商业利益的原因。

    居然做到了，谢谢你们！”

    十六很诚恳地道谢。

    第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

    不过，十六又觉得不妥：“就这样让他们搬走了？”

    “那还怎么？”新新店长反问。

    十六说：“你们需要教育他们……”

    “我还教育他们！”新新店长一撇嘴，一脸不屑、不悦。

    她误解了教育的含义。

    十六说：“不是让他给你交学费、让你拿教鞭敲他；

    其实物管工作做好了还有一个教育的功能；

    就像法律本身对社会也有一个教育功能。

    “他们还不知道自己到底哪里做的不对；

    搬到其他小区，又让那里不安静。”

    新新店长没说话。

    十六转念又想起：

    “对了，你刚才说从新入住的住户开始，整理秩序；

    但是我右手邻居这几天刚刚搬进来的，一样的吵；

    还把垃圾扔在门口。

    入住时没有人提醒他们啊？”和新新店长刚说的矛盾。

    新新店长脸色不好看。

    第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

    “前几天还把我从梦里吓醒了。”十六想起梦里像要淹死的那个声音。

    十六又说，不止睡着后，睡前也有很多打扰。

    不止这一家，楼上三家、左右两家打扰是标准配置。

    “我一睡着什么也不知道了。”新新店长这样说自己。

    十六说：“我也是睡着了就不知道了，但是没睡着之前打扰太多了。”

    “那你戴上耳机！”新新店长声音严厉起来。

    新新店长移动鼠标，查看电脑屏幕。

    这里错了。

    这种语气就不可能对；

    生活建议更要慎重。

    明确结束谈话前，需要做其他事情时要提示、道歉。

    现在是干脆把十六晾在一边。

    对方不理解。

    十六必须明说，希望新新店长的职业敏感还有一息尚存，能觉察到。

    十六再次建议多了解自己的产品，加上软环境管理好后，

    大家就可以“买到好房子，买到好邻居”、“租到好房子，租到好邻居”。

    这次是明确提出。

    第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

    “我觉得房子够好了！”新新店长带点情绪地说。

    这里错了。

    没有接收到核心信息。

    也表现出逻辑问题。

    不是个好的谈话对象。

    “每一个优点都有一个缺点对应它。”

    十六反驳说，列举了楼梯、卧室层高等的利弊。

    虽然十六非常不喜欢谈话，还是要把重要的东西说出来。

    十六说：

    “造成现在这种情况，是因为大家的空间意识、邻居意识昏睡着，没觉醒；

    人都是好人，善良，但是粗心！”

    “他们粗心，那你是不是太细心了？！”新新店长反诘、揶揄十六。

    十六心一沉：此人不可沟通。

    十六说的粗心，是委婉的说法，照顾别人面子；

    也着眼光明，相信大家很能够改变、容易改变。

    就和新新店长嘴里的“素质低”接近。

    新新店长挪到更远处一台电脑前，查了文件；

    然后用台面上的红色座机打起业务电话。

    对方听起来是一个潜在客户。

    十六冷静地看了一眼新新店长，目光转向别处。

    十六拿上自己的东西平静地离开。

    没有跟新新店长道别，也没有再看她一眼。

    十六决定不再和新新店长打交道。

    十六决定搬家。

    国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！

    (本章完) 。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.su♂ns♂il♂u.c♂om