一瓢和十六下到一楼，又买了些面包和其他熟食，然后去收银台排队结账。

    一楼的蔬菜水果区和熟食区的销售员比较忙碌些，但看起来也是不怎么开心的样子。

    收银台有二十几条通道，理论上高峰时可以同时开启。

    平时只有四、五个收银台同时工作。

    但是现在估计很少同时启动全部收银台，因为剩下的员工人数看上去都不够。

    轮到一瓢和十六。

    收银员说：“欢迎光临！”然后扫码结算。

    一瓢和十六结账付款。

    收银员把零钱和购物小票双手递给他们，行注目礼并说：

    “谢谢惠顾！欢迎下次光临！”

    一瓢和十六也表示感谢。

    要走时，收银员请一瓢和十六帮忙为自己的服务投票。

    两人愉快地答应了。

    投票箱在出口处。

    两人填写了收银员的工作编号，勾选“满意”栏，然后投入投票箱。

    第二城市，繁华地段，大型超市外，室外。白天。

    一瓢问十六的感觉如何。

    十六说：“二楼普通。

    一楼收银服务给人的感觉亲切、愉快；

    虽然还看得出略显生硬，但难能可贵。”

    一瓢说：“以前结完账，收银员一边还忙别的事；

    头也不回，就把小票和零钱伸手递过来。

    看也不看你一眼，更没有‘感谢惠顾’那些话。”

    现在这样是进步多了。

    第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。

    几个月后，十六和一瓢再次光临时，发现情况和上次相比有了些变化。

    服务竞赛和评比活动结束了，收银员比原先随意多了。

    递给顾客零钱或购物卡和购物小票时，又变成了单手；

    头没有转过来，眼睛看着别处，在忙下一单的事。

    如果递交这些小物件不需要用手，收银员可能连单手也省了。

    十六听到站在超市出口的员工不停在说：“欢迎下次光临！”

    十六从远处看，好像是给自己和一瓢办理购物卡充值的那个员工。

    一瓢和十六走出门口时，十六主动向站在门口那个员工点头微笑。

    超市员工这时像是说累了，没有说欢迎下次光临的客套话，也没有回答十六的好意。

    十六再看她一眼，发现不是办理充值的那个员工。

    站在门口的超市员工很精明地直直盯着十六，没有更多反应；

    好像很奇怪居然有顾客主动和自己示好。

    十六觉得她的眼睛里像是再说：“不是偷了超市的东西吧？”

    第二城市，繁华地段，大型超市外，室外。白天。

    走出超市，十六对一瓢说：“唉，感觉好难堪、好委屈！”

    一瓢笑笑：“她是石头；你是镜子。”

    第二城市，道路上，室外。白天。

    十六和一瓢随手记录见闻和领悟。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。晚上。

    十六和一瓢每天都把当天的见闻和领悟跟三碗分享。

    三碗再琢磨、整理成对鲜花水果和茶叶等业务有帮助的经营经验。

    国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。

    (本章完) 。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.su♂ns♂il♂u.c♂om