听她说完，就说：“我了解了，会给收件人打电话。

    但是你第一不用不耐烦；

    第二不用解释你们的内部流程；

    第三如果你记录、转告那个部门，对顾客和你公司不是更好吗？”

    女售后还在辩解。

    十六又将军：“即使到现在为止，你们给我添的麻烦也不只是‘打个电话、走出去交给快递’那么简单！”

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    十六给退换货的收件人打了电话，通知快递单号和预计送达时间。

    晚上下班前，十六又打电话问。

    对方说收到了，但是天黑了，只有明天再发新货。

    十六说收到就好，明天好。

    庆幸没有再次节外生枝。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    两天后的下午。

    十六接到快递员小伙子的电话，说在小区门口，有快递。

    十六让快递员小伙子不要着急走。

    第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。白天。

    十六赶紧走向小区门口。

    第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。白天。

    小伙子坐在电动三轮车驾驶座上，修指甲。

    十六打招呼。

    小伙子脸色冷淡。

    十六也冷颜相对，要看快递。

    小伙子换了笑脸，拿出快递包裹。

    十六说，先打开检查，如果还是那样的，就拒收。

    快递小伙子拿出裁纸刀，打开包裹和手机包装盒。

    手机的品相比第一台略好，但是仍然没有脱离翻新机的血统。

    正反面的保护膜显得很久，气泡里有纤维。

    充电器插头的金属脚生涩陈旧。

    十六叹气说不要了；拒收吧。

    小伙子也表态，第一次发了个旧的，第二次还这样，太差劲了。

    又浪费了两天。

    十六问这样就可以了吧，这就是拒收？

    小伙子说是。

    十六说第一次如果也是这样，当面检验、拒收，就省时间了。

    还说门卫师傅也说这个快递员真胆大。

    快递员说都是这样做的。

    十六不确定真假。

    十六也买过货到付款的，见过快递员，快递员很认真、很精干。

    肯定也有不错的。

    对这一次，十六道谢、道歉，说又麻烦快递员小伙子了。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    十六回到屋里，马上给手机公司的售后打电话。

    十六告诉她刚刚拒收，快递员已经带回去了；因为还是旧手机。

    售后问包裹打开没有。

    十六说打开了。

    售后又问十六看到包裹时是否已经打开。

    十六说是和快递员一起打开，检查发现是旧手机，当场拒收的。

    十六还要求退款。

    售后说要收到退回的手机后才可以退款。

    十六说了解，很合理。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    又两天后，十六给售后打电话，询问退款的事；这次没有退换货收件人的事。

    售后说还没有收到退货。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    三天、四天后，十六打电话询问，对方还是说没有收到手机。

    同城快递，居然四、五天还没到。不可信。

    这种说法对快递不公平。

    十六担心，这里头又多个快递，谁知道节外生枝从哪里生出的。

    真是一摊烂事。

    再一想，不管那么多，我只找电信业务公司；

    打客服热线短号码，你们去查证、去对质。

    十六给客服热线打了电话投诉，请他们跟进这个退款的事情。

    国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。

    (本章完) 。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.su♂ns♂il♂u.c♂om