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    她走进去，他们就闭了嘴，都是等着看好戏的神情，显然想看她怎么发落小刘。这女孩子是刘玉苹侄女，本不至于引来众人幸灾乐祸之意，可是她性格实在不羁，几乎没把任何人放在眼里，对着沈小娜都时常语带讥讽，和销售部其他人的关系可想而知。

    小刘坐在角落，一脸qiáng作镇定。她在叶知秋的要求下，已经大大改了化妆和衣着的另类风格，现在看上去，是正常上班女孩子的样子了。刘玉苹是她姑妈，对她确实很好，但她知道刘玉苹同时也是很严厉的一个人，就算对女儿沈小娜都说不上纵容，更何况对她。而叶总虽然年轻，平时说话从不大声，可是明显对人对己要求一样高，销售部已经没一个人敢质疑她的权威不说，骄纵如沈小娜，都服她几分，小刘只能听天由命地想：大不了不做了。

    然而叶知秋只是将销售情况进行总结，再将下个月的安排发下来给大家讨论，最后才提到乌龙发货事件。出乎大家意料的，她点了负责这四地的销售经理的名字，请他讲一下认为自己应该负什么责任。

    这个销售经理姓周，是刘玉苹的老同学，在公司时间资历很老。他显然很意外：我不认为我有责任，我和客户联络好了，下的单子也严格按客户的要求来，同时符合叶总对于换货发货的规定。

    销售经理的最主要职责是对于客户的开发和维护，如何理解维护的含义，我想我不用多说。如果只是按客户要求下单，然后撒手不管，那么单子大可以直接透过销售助理下到公司仓库，省去中间环节，相信出错的机率会更小一些。可是各位认为这样的安排可行吗？

    负责全国各个片区的七八个销售经理全都不吭声，叶知秋扫他们一眼：小刘的错误很明显，她粗心，而且缺乏主动配合的jīng神，相关的处罚肯定免不了。同时我也检讨我自己，这次是我头次放权她独立处理发货，虽然该jiāo代清楚的我已经jiāo代了，不过我的确没想到，各位已经习惯由我来做最终步骤的审定，通通放弃了对于自己客户发货的核对这一环。从今天开始，大家对照销售工作制度，对自己的工作做一个认真思考，哪些是应该做而没有做到的，我希望能有一个明确的认识。而且以后，我不会事必躬亲，大家各司其职，请不要指望我会替每个人收拾残局。

    这算她头一次语气接近于严厉了，没一个人再说什么。等她宣布散会，大家默默走出去，小刘一脸沮丧留到最后，将报销的单据给她签字。她倒有点好笑：这个表情，是不服气吗？