此外，绝大多数人购买了不满意的产品都会产生受挫心理，会使人心理上产生紧张、焦虑、不愉快的情绪体验，并导致心理和生理活动不平衡，影响人的正常生活和工作。为了减轻或摆脱这种焦虑的困扰，恢复心理和生理活动的平衡，购买者就会采取一些心理防卫方式，其中对不满情绪的宣泄就是他所采取的一种防卫方式。宣泄方法很多，购买者在此的宣泄主要是倾诉与议论。倾诉性宣泄是用语言将自己的不满情绪向别人表述，这种不满意只有通过一遍又一遍的倾诉才能加以宣泄。议论性宣泄是发泄心理上对购买劣质产品的不满或愤怒，多用贬低、鄙视的口吻进行。不管怎样，购买者为了消除心中的不满或愤怒，会向其周围人倾诉甚至议论该产品的低劣及其引发的不满情绪。

    在市场竞争越来越激烈的今天，任何商家在推出优质品牌、产品创新、加强服务等方面恐怕都能说出个一二三来，但商家要打的不仅仅是品牌战、宣传战，更是感情战、心理战、信誉战。顾客最终选择的，不是说得最好的，而是做得最好的。

    。VIP。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.wen♂xue.c♂om