第二城市，准五星级小区，家，室内。&29378;&20154;&23567;&35828;&65306;&109;&46;&120;&105;&97;&111;&115;&104;&117;&111;&46;&107;&114;白天。

    投诉后的第二天，一直没有消息。

    十六拨打客服热线查询；

    系统自动提示“您的投诉已经交由专家处理，请耐心等候！”

    一个客户，好像系统同时只接收一件投诉。

    十六又拨打客服热线，转人工，作第二件投诉。

    这次是催促加快处理，并建议清理购物网络平台，不让销售翻新机的不良公司钻空子。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    隔天早上，十六忙得不可开交：赶画稿，还有和编辑交流新的画稿修改要求。

    突然电话铃响。

    一看，是电信业务公司的客服热线短号。

    十六猜想是处理投诉的专家回访。

    接起来听了两句，对方说十六拒收的手机已经退回收到，但是因为包装被十六拆开了，影响他们二次销售。

    十六听出是手机公司的女售后，气不打一处来。

    一大早正忙着，你打电话影响我！

    拆开影响二次销售，不拆开包装怎么知道是二手翻新机？

    我影响你们二次骗人销售，你们浪费我这么多时间、这么多心思精力！

    十六听出女售后的意思是想商量要扣掉一些钱，余额再退款。

    但是女售后听十六这么发怒，没敢再往下说。

    十六生气地说：“赶快退款！

    你不要假冒电信业务公司的客服热线短号打过来；

    我也不和你们再说什么，我只跟电信业务公司短号说。”

    十六挂断电话。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    这几天十六总是在中午登录一次自己卡银行的网上银行，查询有没有退款到账。

    网上银行变得不如以前好用，速度很慢，所以不愿浪费时间多登录。

    这天中午查询，还是没有到账。

    对方不会乖乖吐出来。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    下午，电信业务公司的客服热线短号又打过来。

    十六很警惕。

    对方说了两句后，十六听出是正规的客服热线。

    这次是处理投诉的专家回访。也是个女孩子的声音。

    十六说了目前的状态，手机公司现在刚刚承认，已经收到第二次退回的手机。

    这时已经过了一周的时间，同城快递！

    十六说早上接到手机公司冒充客服热线的电话，他们磨蹭，不肯利索地退款。

    十六也表示，据说网购出现这样一幕的纠纷，在几年前比较常见。

    十六的爸爸以前遇到过多次。

    但是今天还这样，太落伍了，自己有时空错乱的感觉。

    希望客服热线能跟进退款的事情。

    十六说自己一点也不担心退款的事，只是个时间早晚的问题。

    他对电信业务公司有信心。

    处理投诉的回访专家对十六表示歉意。

    她对十六的经历和感受表示同感、歉意，也感谢十六的建议和信任。

    她说会继续跟进这个事情，尽早达到一个合理、满意的结果。