听起来回访专家不只是嘴上说说而已，是经过脑子和心的，也遵守工作守则。

    该道歉的地方道歉，该表同情的地方表同情，不推诿责任，公允地关切客户利益。

    这才是干净、漂亮的公司。

    十六相信自己的判断。

    对电信业务公司的信任，让十六在这种件纠缠不清的扯皮事情中很有底气。

    他尽量不去想这件事，让心平静、安静。

    但是静下来难免又想到这件本该早就完成的心事，又是一阵心烦。

    第二城市，准五星级小区，家/电信业务公司、办公室，室内。白天。

    过了一天，也是下午，不太忙的时候，电信业务公司的客服热线又打来电话。

    十六听出还是昨天那个处理投诉的女专家。

    是回访十六第二个投诉的。

    因为是同一件事情的不同侧面，所以说起来不陌生。

    十六解释说第二个投诉重点在销售翻新手机的问题上，这实际上也影响了电信业务公司的形象。

    十六就是以为“手机公司就是电信业务公司”，所以很放心地购买，结果遇到假货。

    所以严格把关、清理购物平台，对顾客和公司长远都是有益的。

    女专家很清楚这个意义。

    她感谢十六的建议，也对公司购物网络平台上出现这种乱象表示歉意。

    她说公司已经注意到这种现象，正在着手安排清理的工作。

    女专家又告诉十六，已经和手机卖家进一步沟通，督促他们尽快退款；

    对方已经同意全额退款。

    她请十六关注一下银行账户，看退款是否到账。

    十六说中午时刚又查看一次，没有到账。

    女专家说一般一到五个工作日完成操作。

    十六一听：“五个工作日？”有点冒火。

    从最早下单到现在，快一个月过去了。

    女专家解释说是一般制度，最晚五个工作日，可能早一点。

    十六又抱怨一遍：“我修行差，这个事情说是不想不想，但是静下来难免又想起来，真是很折磨人。”

    “嗯嗯，就是就是！”女专家对这种控制不住念头的事表示同感，再次对给十六购物中造成这次麻烦表示道歉。

    十六心里好受多了。

    十六说：“不能再耽误你们的时间了。

    我都了解了。

    我会注意银行账户是否有退款到账。”

    十六对女专家和她们公司表示感谢。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    十六注意查看银行账户。

    第二天中午，打开网上银行查看时，发现账户里多了些钱。

    退款回来了，一分不少。

    总算画上句号。

    可是手机还没有买到；这么多时间和情绪搭进去了。

    这件阴暗的事件中，亮点是电信业务公司。

    他们的服务进步到目前水准，公司是值得信赖的。

    这是让十六放心、安心等待事件处理结果的根基。

    对十六来说，手机的事还没有结束，还要等到很久之后。

    国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。

    (本章完) 。♂丝♂路♂文♂学♂网*♂www.su♂ns♂il♂u.c♂om