在消费中，我们会发现这样的现象：如果一位买主对产品质量满意，他会把他这种好的感觉告知其周围的8个人，而对产品不满意的话，他却会把这种不好的印象至少告知周围的20个人。

    这一现象表明，不满意的心理比满意的心理所产生的影响更大。可见，千万不要招致顾客不满意，否则，就会给自己带来一连串的麻烦，甚至会导致失败。

    那么，为什么会产生这种现象呢？

    因为顾客认为，自己前来购买产品，质量好是应该的，因为自己付出了代价。因此，如果他感到满意，会激励他下次再来购买，甚至动员其他人前来购买。但这只是自己的购买感觉，他人是否会认同呢？是否也会有此感觉呢？这一顾虑就抑制了他进一步动员其周围人购买的动机。同时，有时过于热情动员其他人购买，还会有推销产品之嫌。因此，购买产品满意的心理只会在比较友好的朋友中告知。但是，如果顾客购买了不满意的产品，情况就不同了。顾客认为，产品质量不过关或者售后服务不好是一种欺骗行为，是一种侵犯消费者利益的不道德的销售行为。这种与保障产品质量有关的人相联系的品德因素，就会引起消费者的极大不满，认为这是销售者故意欺诈消费者，不是工作失误，而是有意侵害消费者利益。这类明知故犯的行为不可饶恕，必须给予严厉打击。其中，告知周围人不去购买，便是一种有效的打击方法。同时，告知周围人不去购买无后遗症可言，而且可以发泄心中郁积的不满，因此，他会比购买满意产品时更积极地告知其周围人。